問題商品退貨政策

一、退貨條件

從本網站購買的商品（mercari煤爐商品除外），符合以下條件，支持退貨：

※mercari煤爐商品不支持任何形式的退換貨。

1.商品破損

包括但不僅限於商品因運輸途中造成的損壞、殘缺、無法正常使用的情況。在簽收前，當著快遞人員面仔細檢查到貨情況，如有外包裝嚴重破損情況，需獲得快遞人員簽字認可。收貨人需在簽收時確認物品狀態或運送方在簽收單上注明物品狀況。

2.商品錯發

錯發是指商品簽收時，收貨人需確認商品與本網站上商品的描述表面是否一致（即指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與本網站上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷範圍包括但不限於商品的形狀、大小、顏色、型號）的約定。

3.商品品質問題

在商品發貨後的15天內，發現因商品自身造成無法正常使用的情況。

1)服裝類：

a.別縫製錯位

b.非常明顯的破損，有明顯破洞

c.拉鍊的損壞

d.大面積無法自行清除的明顯污漬

2)鞋類：

a.出現嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）

b.裂漿、裂面、裂幫、裂底、表皮脫落

c.斷（脫）跟、塌芯

d.縫線開線

e.壞拉鎖

f.釘頭突出

※補充說明：

1.因客戶擅自改動商品導致的品質問題不予退貨。

2.網頁商品圖片及資訊僅供參考，以下三種情況不屬於品質問題，不予退貨。

1)因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網頁宣傳圖片存在色差。

2)服裝類因測量方式不同，2-3cm誤差屬合理範圍。

3）由於品牌工藝、運輸、生產批次、商品更新升級以及品牌方圖片調整，產生的輕微線頭、褶皺、尺碼誤差、色差等。

3.由於客戶個人能力或使用環境與商品屬性存在差異而產生的客戶誤報退貨原因，不予退貨。

4.其他依據法律或本規則細則規定不支援退貨的商品不予退貨。

二、退貨要求

客戶申請退貨時，請確保：

1.請將吊牌、附件等隨貨一併退回。

2.防偽標識、標籤或其他防偽措施未刮開、撕損、修改及改動（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕損（若有）。

3.如商品為套裝或多件組合商品，需一併退回。

若退回商品不符以上要求，不予退貨，且客戶需承擔商品返回的運費。

 

※mercari煤爐商品特別說明

mercari（煤爐）為日本著名的二手購物平臺。mercari煤爐上的商品為日本個人賣家出售的二手物品，商品相關的資訊也是個人賣家所描述；無法保證商品品質、品相以及是否是正品，不支持任何形式的退換貨。還請注意。